Carlance Viriat

Je suis extrêmement déçue et profondément insatisfaite de mon expérience vécue ce mardi 7 juillet 2026 à 18h00.Il est important de préciser qu’il ne s’agissait pas de ma première visite dans cet institut. Jusqu’à présent, tout s’était toujours très bien déroulé, raison pour laquelle je revenais en toute confiance. Malheureusement, l’accueil qui m’a été réservé ce soir a été particulièrement décevant.À mon arrivée, l’esthéticienne présente à l’accueil m’a demandé si j’avais pris rendez-vous. Je lui ai répondu que oui. Elle m’a alors indiqué qu’elle ne trouvait aucune réservation à mon nom. Je lui ai expliqué que j’avais pourtant reçu l’empreinte bancaire, ce qui, jusqu’à présent, avait toujours confirmé mes rendez-vous. À ce moment-là, une cliente assise dans la salle d’attente est intervenue spontanément en déclarant : « Ah, ça vous a fait pareil qu’à moi ! Moi aussi, j’ai eu l’empreinte bancaire et pourtant, en arrivant, on ne retrouvait pas mon rendez-vous. » Cette intervention a confirmé que je n’étais manifestement pas un cas isolé. Pourtant, tout au long de l’échange, j’ai eu le sentiment que l’on cherchait à me faire comprendre que le problème venait de moi, alors que les faits démontraient clairement le contraire.Au lieu de chercher à comprendre la situation, l’esthéticienne m’a expliqué, sur un ton particulièrement hautain, l’intégralité de la procédure de prise de rendez-vous, comme si je ne la connaissais pas, alors que je fréquente cet institut depuis un certain temps.Dans un premier temps, cette esthéticienne m’a demandé de reprendre un rendez-vous. Une seconde esthéticienne est ensuite intervenue. Je lui ai expliqué que je n’y parvenais pas. Elle m’a alors répondu qu’il n’y avait de toute façon aucune disponibilité pour un rendez-vous immédiat. Je m’interroge donc : pourquoi me demander de reprendre un rendez-vous si aucune place n’était disponible ? Cette situation n’a fait que me faire perdre un temps précieux.Lorsque j’ai exprimé mon insatisfaction et ma profonde déception, l’esthéticienne m’a répondu, avec une attitude condescendante, que les dysfonctionnements du site internet n’étaient pas de sa responsabilité. Je comprends parfaitement que les problèmes techniques ne dépendent pas d’elle. En revanche, j’attendais un minimum d’écoute, d’empathie et surtout une volonté de trouver une solution, ne serait-ce qu’en me proposant un autre créneau. Au lieu de cela, je me suis sentie prise de haut et totalement déconsidérée.Une telle qualité d’accueil est indigne d’un établissement qui, jusqu’à présent, m’avait donné entière satisfaction. C’est d’autant plus regrettable que cette mauvaise expérience repose davantage sur le manque de professionnalisme, de considération envers le client et d’accompagnement face à un problème que sur le dysfonctionnement technique lui-même.Je ressors de cet établissement avec un profond sentiment d’amertume. Cette prise en charge a été, à mes yeux, tout simplement catastrophique.En conséquence, je ne remettrai plus les pieds dans cet institut. Compte tenu du nombre d’instituts de beauté présents à Bourg-en-Bresse, dont certains proposent des prestations de qualité à des tarifs plus avantageux, je n’ai aucune raison d’y retourner. Je n’hésiterai pas non plus à partager cette expérience avec mes proches, mes amies et mes collègues, afin qu’elles soient informées de la manière dont les clients peuvent être accueillis lorsqu’un problème survient.

Je suis très satisfaite de ma prestation d’épilation ! L’accueil était chaleureux et professionnel, ce qui met tout de suite à l’aise. La praticienne ( Andréa) a été douce, attentive, très minutieuse et une personne très sympathique ce qui a rendu le moment beaucoup plus agréable que prévu. Je recommande vivement et je reviendrai sans hésiter !

Rdv au top avec Sindy. Bonne discussion, souriante, et délicate 👌🏻

Bonjour je fréquente le centre d esthétisme Carlance depuis maintenant 3 ans équipe toujours à l écoute, agréable et accueillante de très bons conseils professionnels, très professionnelle, grande amplitude horaire en ligne pour rdv, je les adore.

J'ai l'habitude de passer par les enseignes Carlance. Et à moins d'être désagréable, le personnel essaie toujours de faire au mieux. (Malgré les délais serrés et la quantité parfois conséquente de clients qu'ils reçoivent à la suite).Les prix sont standards. (Si je compare avec les autres salons d'esthétiques)Si l'on prend le pass c'est plus avantageux pour une utilisation fréquente.Bref merci de m'accueillir à chaque fois, bon courage !

Clémence au top

Aujourd'hui j'ai été accueillie par Fiona qui est encore en formation . Très bon accueil, elle est souriante à l'écoute de ma demandeTrès satisfaite de sa prestation elle se débrouille super bien . Personne discrète, professionnelle qui aime les personnes ça se sent . Merci Fiona , je lui souhaite une belle fin de formation pour réaliser tous ses objectifs .

Top ! Beaucoup d'horaires possible, les esthéticiennes sont très professionnelles. Je recommande !

A fuir !Impossible de prendre rdv en ligne. Mais quand on appelle, elles ne peuvent pas réserver de rdv par téléphone…Après plusieurs appels en expliquant la problématique, on me dit de passer au salon. Une fois arrivée on m’indique que le créneau est réservé…Inadmissible et irrespectueux !

Équipe très sympathique et professionnelle

Épilation sourcils faite par l’esthéticienne Loane,Au top je reviendrais

J'ai été très bien accueilli. La personne est sympathique et professionnelle.

Une expérience incroyable au salon de manucure ! Les professionnelles sont talentueuses et attentives, et mes ongles n'ont jamais été aussi beaux. Je recommande vivement ! 🌟💅

Franchement, Carlance Viriat est le top pour se faire plaisir et se détendre, l’équipe est au top et les soins sont vraiment géniaux !